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  • markusorlitsch

Use Case: Innovation im Kundenservice-Management durch KI-Integration




In der heutigen schnelllebigen Welt ist die ständige Verbesserung des Kundenservice nicht nur wünschenswert, sondern auch notwendig. Die Integration modernster Technologien in die Kundenservice-Strategien ist der Schlüssel zur Erfüllung und Übertreffung der Kundenerwartungen. Hier präsentiere ich einen innovativen Ansatz zur Neugestaltung des Kundenservice-Managements durch die Nutzung von KI und modernen Technologien.


User Story: Effizienzsteigerung durch Voice-To-Text

Situation: Angesichts eines umfangreichen Kundendienstangebots steht unser Kundenservice-Team vor der Herausforderung, Anrufe effizient zu verarbeiten und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Aufgabe: Die Implementierung einer Voice-To-Text-Technologie, die Kundengespräche automatisch transkribiert, um so eine schnelle Erfassung und Bearbeitung wichtiger Informationen zu ermöglichen.

Aktion: Durch diese Technologie kann unser Team die Kundenanfragen besser verstehen und Trends erkennen, was zu kontinuierlichen Verbesserungen des Services führt.

Ergebnis: Eine signifikante Steigerung der Effizienz des Kundenservice-Teams und eine verbesserte Kundenerfahrung.

User Story: 24/7 Unterstützung durch KI-Chatbots

Situation: Kunden suchen nach sofortigen Antworten auf ihre Fragen zu Produkten, Installationen, Wartung und Förderungen – zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Aufgabe: Entwicklung eines KI-gesteuerten Chatbots, der in der Lage ist, personalisierte Empfehlungen zu geben und eine Vielzahl von Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten.

Aktion: Durch den Einsatz von KI-Technologie kann der Chatbot rund um die Uhr Unterstützung bieten, was nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch das Kundenservice-Team entlastet.

Ergebnis: Eine verbesserte Kundenservice-Erfahrung, bei der Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten, während das Kundenservice-Team für komplexere Anfragen verfügbar bleibt.

User Story: Verbesserung der Kundenerfahrung durch KI-Betriebsanleitungen

Situation: Kunden benötigen Unterstützung bei der Nutzung ihrer Produkte, wie zum Beispiel Anleitungen zum Filterwechsel oder zur Steuerung von Lüftungsgeräten, ohne auf traditionellen Support warten zu müssen.

Aufgabe: Bereitstellung interaktiver, KI-gesteuerter Betriebsanleitungen und Supportinhalte, die auf individuelle Fragen in Echtzeit reagieren können.

Aktion: Durch die Implementierung dieser Technologie können Kunden sofort angepasste Anleitungen erhalten, was die Abhängigkeit vom direkten Kundensupport verringert.

Ergebnis: Eine erhebliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -erfahrung, indem Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen, wann und wo sie sie benötigen.

Zusammenfassung

Die Integration von Voice-To-Text-Technologie, KI-gesteuerten Chatbots und interaktiven Betriebsanleitungen und Supportinhalten transformiert den Kundenservice von reaktiv zu proaktiv und von standardisiert zu personalisiert. Diese technologischen Innovationen ermöglichen es Unternehmen, nicht nur die Effizienz des Kundenservice-Teams zu steigern, sondern auch die Kundenerfahrung erheblich zu verbessern. Durch die Anwendung dieser Ansätze können wir sicherstellen, dass unser Kundenservice nicht nur den aktuellen Anforderungen entspricht, sondern diese auch übertrifft, um eine dauerhafte Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.

Über BubbleGPT


Nach BubbleExplorer und BubbleSearch ist BubbleGPT ist das neueste Produkt der INTRANET GmbH und ihrer in San Francisco ansässigen Schwesterfirma Bubble Explorer, Inc., basierend auf einer in Österreich entwickelten Basistechnologie. Es handelt sich um eine fortschrittliche Plattform, die die Leistungsfähigkeit von Künstlicher Intelligenz (KI) nahtlos in Unternehmensprozesse und die Bereiche Kommunikation, Kollaboration, Big Data-Analyse und Enterprise Search integriert. 

Durch die Einbindung führender KI-Modelle, wie z.B. LLaMA2, Alpaka, Mistral, GPT4All und Claude-2, bietet BubbleGPT eine umfassende und leistungsfähige Lösung für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen. 

Die Plattform ermöglicht sowohl lokale (on-premise) als auch online KI-Integrationen, wodurch Unternehmen von erhöhter Datensicherheit und flexibler Anwendung profitieren. 

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